Shipping policy

Politique d’expédition

1. Délais de traitement

Tous nos vêtements brodés et accessoires sont accessoirisés à la main.

Le délai de traitement est de 2 à 5 jours ouvrés, le temps de préparer, broder et emballer votre commande.

En période de forte demande, ce délai peut être légèrement prolongé.

2. Délais et frais d’expédition

Après traitement, l’expédition prend en moyenne :

France

• Standard : 2 à 5 jours ouvrés

• Express : 1 à 2 jours ouvrés

Europe

• Standard : 3 à 7 jours ouvrés

Les frais d’expédition sont calculés automatiquement lors du passage de la commande, en fonction du poids et de la destination.

3. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec :

• votre numéro de suivi,

• un lien de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

4. Retards et problèmes de livraison

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les transporteurs, les douanes ou des conditions extérieures (grève, météo…).

Si votre colis semble perdu ou bloqué, contactez-nous pour que nous puissions ouvrir une enquête.

5. Adresse incorrecte ou incomplète

Veuillez vérifier attentivement l’adresse indiquée lors de votre commande.

En cas de retour dû à une adresse incorrecte ou incomplète, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

6. Articles endommagés pendant le transport

Si votre commande arrive endommagée :

• contactez-nous dans les 48 heures,

• joignez des photos du colis et de l’article concerné, afin que nous puissions trouver une solution (remplacement ou remboursement selon le cas).

7. Contact

Pour toute question concernant l’expédition :

ae.arus@yahoo.com